CORONAVÍRUS | COVID-19 - Informações

A Finili continua em funcionamento durante o surto CORONAVÍRUS | COVID-19?

  • Sim, actualmente estamos em funcionamento e todas as encomendas estão a ser produzidas e enviadas para os nossos clientes.

A minha encomenda vai ter algum atraso no transporte?

  • Sim. É por essa razão que estamos a anunciar um prazo de entrega entre 2 e 3 meses, tendo em consideração o atraso por parte das transportadoras. Assim sendo garantimos que irá receber a sua encomenda entre 2 e 3 meses após a data de pagamento da mesma. 
O que se está a passar para demorar tanto tempo na entrega?

A minha encomenda parece estar sempre no mesmo sítio. O que se passa?

  • Caso a sua encomenda esteja várias semanas no estado "Hand over to Airline" ou "Despatched to OverSeas Postal Admin", isso significa que a sua encomenda já saiu da China, e estará algures num aeroporto da Europa à espera de um voo de ligação para Portugal.
    As passagens pelos aeroportos de ligação não são registadas no tracking das encomendas, sendo que o próximo registo só é efectuado quando a encomenda chegar a Lisboa.  
    Garantimos que a sua encomenda irá ser entregue, mas pedimos a sua compreensão para os atrasos no transporte, derivados da pandemia COVID-19.

Que precauções devo tomar quando receber a minha encomenda?

  • Todas as nossas encomendas são enviadas em envelopes. Sugerimos que siga os seguintes passos:
  1. Abra imediatamente o envelope e escoe todo o conteúdo para cima de uma superfície;
  2. Deite o envelope ao lixo;
  3. Lave bem as mãos.
Estes passos evitam a infecção caso o exterior da embalagem esteja contaminada. Aconselhamos que siga estes passos em todas as encomendas que receber em sua casa, inclusive de outras lojas.

Devo desinfectar os produtos ou qualquer outro conteúdo que venha no interior das embalagens da Finili?

Há algum problema em usar anéis fora de casa durante o surto de CORONAVÍRUS | COVID-19?

  • O uso das anéis ou de qualquer outro acessório de colocação nos dedos ou pulso dificulta a higienização das mãos, algo que é prioritário neste momento. Por esse motivo NÃO ACONSELHAMOS o uso de anéis ou pulseiras quando sair de casa. Caso opte por usar a sua aliança ou pulseira nesta fase crítica da propagação do vírus, então pedimos que lave bem a aliança ou pulseira SEMPRE QUE LAVAR AS MÃOS.

Posso confirmar as vossas recomendações de segurança com alguma entidade com autoridade na matéria? 

  • Sim. Para tal contacte o Serviço Nacional de Saúde (SNS24) através do número de telefone 808 24 24 24, ou através do endereço de email: atendimento@sns24.gov.pt  

Tenho uma dúvida que não está aqui listada. Podem ajudar-me?

  • Sim. Envie-nos um email para info@finili.pt e responderemos logo que possível.

Têm alguns conselhos gerais para dar relativamente ao COVID-19?

  • Sim, alguns:
  1. Não entrar em pânico mas estar alerta.
  2. Lavar bem as mãos e cumprir as regras de etiqueta respiratória (quando tossir ou espirrar cubra a face com um lenço descartável ou o cotovelo).
  3. Tentar tocar na sua cara o mínimo possível, incluindo boca, nariz e olhos.
  4. Manter a distância social, não dar abraços, beijos, apertos de mão nem “high-fives”. Se tiver de ser, use alternativas seguras.
  5. Não ir a concertos, peças de teatro, eventos desportivos ou qualquer outro evento de entretenimento de massas.
  6. Não visitar museus, exposições, cinemas, clubes nocturnos e outros locais de entretenimento.
  7. Evitar ajuntamentos e eventos sociais, como encontros de clubes, serviços religiosos e festas privadas.
  8. Reduzir o quanto viaja a um mínimo. Não viaje distâncias longas a não ser que seja absolutamente necessário.
  9. Não utilizar transportes públicos a não ser que seja absolutamente necessário.
  10. Se puder trabalhar a partir de casa, faça-o. Peça à sua entidade empregadora para permitir trabalho remoto.
  11. Substituir tantas interacções sociais quanto possível por alternativas remotas, como telefonemas ou vídeo-conferências.
  12. Não sair de casa a não ser que seja absolutamente necessário.

 

AS INFORMAÇÕES DESTA PÁGINA FORAM ACTUALIZADAS A 23 DE MAIO DE 2020. CONTINUAREMOS A ACTUALIZAR ESTA PÁGINA À MEDIDA QUE FOREM SURGINDO NOVAS INFORMAÇÕES.